Uber expande ChatGPT Work para 30 mil funcionários após testes com IA

A Uber anunciou, na última quinta-feira (22), a decisão de disponibilizar o ChatGPT Work para mais de 30 mil funcionários em todo o mundo. A medida amplia a parceria estratégica firmada com a OpenAI e ocorre após um período de testes preliminares conduzidos com cerca de mil profissionais de diferentes divisões da companhia, conforme as informações divulgadas.

Integração operacional e uso em múltiplos departamentos

Com a ampliação, colaboradores lotados em setores como finanças, operações, marketing e desenvolvimento de produtos passam a ter acesso ao agente de inteligência artificial. Lançada em julho, a ferramenta foi projetada para executar atividades complexas que cruzam diferentes documentos e aplicativos corporativos. Na infraestrutura da Uber, o sistema possui capacidade de interagir com plataformas como Google Agenda, Google Drive, Gmail e Slack para auxiliar na elaboração de relatórios, síntese de dados e preparação de apresentações.

Dados divulgados sobre a fase experimental apontam que aproximadamente 80% dos mil participantes integravam áreas externas à engenharia de software. Segundo declarações do vice-presidente de engenharia da Uber, Sumanth Sukumar, ao portal TechCrunch, os profissionais utilizaram a tecnologia para mapear tendências em dados operacionais, adaptar conteúdos de treinamento corporativo para múltiplos idiomas e estruturar painéis de controle personalizados. Além disso, um experimento paralelo envolveu 30 engenheiros de IA em trabalhos conjuntos com equipes diversas para otimizar a automação de processos.

Treinamento, custos e estratégia de investimentos

A implementação da tecnologia será acompanhada por programas de treinamento interno. Segundo especificações da OpenAI, o modelo padrão adotado na ferramenta será o GPT-6.1 Sol, enquanto desenvolvedores da plataforma seguem utilizando o Codex para tarefas de programação. Os valores financeiros referentes ao contrato com a OpenAI não foram revelados publicamente, e a gestão da Uber informou que pretende monitorar o desempenho operacional decorrente da mudança antes de definir diretrizes definitivas ou avaliar eventuais obrigatoriedades de uso para todas as equipes.

A investida corporativa em inteligência artificial ocorre em um cenário no qual a empresa tem ponderado a relação entre custos operacionais e retornos de ferramentas automatizadas. Em maio, a companhia relatou ter esgotado o orçamento anual destinado ao assistente Claude Code no mês de abril, levantando debates internos sobre o volume de recursos alocados em tokens de processamento em comparação com a entrega efetiva de valor aos usuários. Paralelamente aos escritórios, a Uber mantém compromissos bilionários voltados ao setor de mobilidade autônoma, com aportes direcionados a fabricantes de veículos elétricos e tecnologias de condução robotizada previstos para os próximos anos.