10 tipos de e-mail para usar na jornada do cliente

O e-mail marketing não precisa se limitar ao envio de promoções. A ferramenta pode acompanhar diferentes momentos da relação entre uma empresa e seus contatos, desde a entrada de um novo lead na base até o pós-venda e a tentativa de recuperar clientes inativos.

Cada etapa pede uma mensagem diferente. Um e-mail de boas-vindas, por exemplo, tem função distinta de uma confirmação de compra ou de uma campanha para reativar contatos.

Organizar essas mensagens como parte de uma jornada também ajuda a evitar disparos genéricos e permite que conteúdo, oferta e chamada para ação tenham maior relação com o comportamento de quem recebe.

1. E-mail de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas é utilizado logo após uma inscrição, cadastro, compra ou entrada em determinada base de contatos.

Além de apresentar a empresa, ele pode explicar como um serviço funciona, orientar os próximos passos, indicar conteúdos úteis ou informar o que o usuário receberá dali em diante.

É uma oportunidade para estabelecer expectativas e facilitar o primeiro contato com um produto ou serviço.

2. E-mail de lançamento

Campanhas de lançamento podem utilizar o e-mail para concentrar informações importantes antes e durante a apresentação de um produto, serviço, curso ou evento.

Datas, horários, condições comerciais, instruções de acesso e lembretes podem fazer parte dessas mensagens. O objetivo é reduzir dúvidas e conduzir o interessado até a próxima etapa.

3. E-mail promocional

Esse é um dos formatos mais associados ao e-mail marketing. Ele pode divulgar descontos, campanhas sazonais, produtos e outras condições comerciais.

O desafio está em evitar que todas as mensagens enviadas pela empresa tenham caráter exclusivamente promocional. Segmentação e relevância são importantes para que a comunicação faça sentido para o destinatário, em vez de funcionar apenas como uma sequência de ofertas.

4. E-mail transacional

E-mails transacionais são enviados em resposta a uma ação específica do usuário.

Confirmação de pedido, pagamento aprovado, redefinição de senha, alteração de cadastro e atualização sobre uma entrega são alguns exemplos.

Nesse formato, informações essenciais devem aparecer de maneira clara e fácil de localizar, já que o destinatário normalmente abre a mensagem procurando uma informação específica.

5. E-mail de conteúdo

Nem toda comunicação precisa tentar realizar uma venda imediatamente.

Empresas podem utilizar a própria base para distribuir artigos, guias, vídeos, pesquisas, novidades e materiais educativos relacionados aos interesses de seus contatos.

Essa abordagem ajuda a manter o relacionamento ativo durante períodos em que o consumidor ainda não está preparado para comprar.

6. Newsletter

A newsletter funciona como uma publicação periódica enviada por e-mail.

Ela pode reunir conteúdos recentes, novidades da empresa, recomendações, atualizações de mercado e informações relevantes para determinado público.

A periodicidade deve ser compatível com a quantidade de conteúdo realmente útil disponível. Enviar mensagens apenas para cumprir uma frequência pode prejudicar a qualidade da comunicação.

7. E-mail de nutrição

Fluxos de nutrição utilizam uma sequência de mensagens para acompanhar um contato ao longo de determinado processo.

Uma pessoa que acabou de conhecer uma solução pode receber conteúdos introdutórios antes de receber mensagens comerciais mais diretas, por exemplo.

A personalização também pode utilizar informações armazenadas sobre os contatos para adaptar o conteúdo apresentado a diferentes públicos.

8. E-mail de pós-venda

A comunicação não precisa terminar quando o pagamento é concluído.

E-mails de pós-venda podem apresentar instruções de utilização, orientações de suporte, conteúdos complementares ou recomendações relacionadas ao produto adquirido.

Esse contato também pode servir para acompanhar a experiência do consumidor e reduzir dúvidas nos primeiros momentos depois da compra.

9. E-mail de pesquisa e feedback

Pedir a opinião do cliente permite identificar problemas e entender melhor sua experiência.

Pesquisas de satisfação, avaliações de atendimento e solicitações de feedback podem ser enviadas após uma compra, utilização de serviço ou contato com o suporte.

O momento do envio deve considerar a jornada do consumidor, permitindo que ele tenha experiência suficiente para avaliar o que foi oferecido.

10. E-mail de reengajamento

Uma base de contatos tende a acumular pessoas que deixam de abrir ou interagir com as mensagens.

Campanhas de reengajamento são desenvolvidas especificamente para esses contatos. Elas podem apresentar novidades, lembrar benefícios, oferecer novas preferências de comunicação ou simplesmente verificar se a pessoa ainda deseja permanecer inscrita.

Estratégias desse tipo também podem ajudar empresas a identificar contatos que deixaram de demonstrar interesse antes de considerar sua remoção da base.

A mensagem precisa acompanhar o momento do cliente

Não existe um único modelo capaz de atender toda a jornada.

Uma estratégia de e-mail mais organizada combina mensagens informativas, comerciais e de relacionamento conforme as ações e necessidades de cada público. Também é importante acompanhar indicadores como abertura, cliques e conversões para entender quais conteúdos geram interação e quais precisam ser ajustados.

Mais do que aumentar a quantidade de disparos, a prioridade deve ser enviar a mensagem adequada, para o público adequado e no momento em que ela realmente tenha utilidade.